Grundsätzlich ist KI ein Werkzeug für den Menschen. Gerade bei Aufgaben, die die Kapazität der menschlichen Informationsverarbeitung stark belasten oder übersteigen, kann KI ein sehr hilfreiches Werkzeug sein. Sich wiederholende, datenintensive und regelgeleitete Aufgaben können besonders gut mittels KI automatisiert und überwacht werden. KI ist damit Teil eines "Automatisierungs-Werkzeugkastens" für die Verwaltung.
Die Automatisierung ist ein stufenweiser Prozess (vgl. "levels of automation", Sheridan & Verplank, 1978) ausgehend von “der Mensch erledigt alle Tätigkeiten”, über Vorschläge des Systems (mehrere, dann einen, dann einen der ausgeführt wird, wenn der Mensch nicht eingreift), bis hin zu weitgehend autonomer Ausführung von Prozessen und einer Informationen von Nutzern nur bei Problemen.